当我们在面对保险理赔问题时，如果遇到保险公司拒绝赔偿或拖延处理的情况，确实会感到无助和焦虑。这时，我们需要冷静下来，采取合理的步骤维护自己的权益。首先，可以尝试与保险公司协商解决，提供详细的证据材料，说明理赔理由。如果协商无果，可以向银保监会（中国银行保险监督管理委员会）投诉，这是专门负责监管保险行业的机构。拨打其官方热线 12378，或通过官网提交投诉申请。此外，还可以寻求法律援助，咨询专业律师，必要时提起诉讼。记住，保持沟通渠道畅通，并保留所有相关文件和沟通记录，这对于解决问题至关重要。💪

保险理赔 消费者权益 投诉指南