在游戏《原神》中，“杰德”可能是玩家对某个角色或NPC的昵称。如果遇到杰德无法正常移动或者卡住的情况，可以尝试以下几种解决方法：

1. 检查网络连接：确保游戏运行时网络稳定，断网或网络波动可能导致角色卡顿。

2. 重启游戏：关闭游戏并重新启动，有时候简单的重启可以解决许多问题。

3. 清除缓存：进入游戏设置中的缓存清理选项，清除不必要的文件和数据，有助于提高游戏流畅度。

4. 更新游戏版本：确保游戏是最新版本，旧版本可能存在已知的bug，开发者通常会在新版本中修复这些问题。

5. 调整画质设置：降低游戏内的图形质量设置，减少设备的负担，有时高画质设置会导致游戏性能下降。

如果以上方法都不能解决问题，建议联系游戏客服提供具体的问题描述和截图，以便获得更专业的帮助。